solution

Churn Alert

Servicio que permite identificar las posibles fugas de clientes y tomar acciones preventivas de retención y fidelización.

Un servicio continuo de monitoreo

Churn Alert es un servicio continuo de monitoreo sobre las carteras especificadas por el afiliado y permite identificar las posibles fugas de clientes pertenecientes a dichas carteras.

Cada vez que un evento potencial de fuga es detectado, se advierte al cliente por medio de un correo electrónico que contiene información relevante sobre el consumidor, su perfilamiento y una posible oferta comercial asociada. Estos datos son valiosos para que un agente de servicio al cliente realice las correspondientes acciones proactivas de retención y fidelización.

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  • Monitoreo continuo sobre una cartera de clientes especificada por el afiliado o sobre la cartera total del cliente
  • Permite identificar las posibles fugas de clientes
  • Es un insumo para la aplicación de estrategias proactivas de retención
  • Las alertas pueden recibirse el mismo día que el cliente fue consultado o al día siguiente
  • La solución puede combinarse con reglas de negocio a fin orientar al asesor sobre las acciones a tomar con cada cliente, con base a sus caracterísiticas
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